Tourist-Information Überlingen erhält erneut Zertifizierung

Auszeichnung mit der i-Marke vom Deutschen Tourismusverband e.V.

Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Tourist-Information Überlingen zum wiederholten Male mit der i-Marke ausgezeichnet. Mit dem roten Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ werden damit auch zukünftig Urlauber darauf hingewiesen, dass die Tourist-Information in Überlingen eine geprüfte und vorbildliche Informationsstelle ist.

Denn nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt.

Zunächst überprüfte der DTV, ob die Tourist-Information Überlingen die 15 Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es um die Infrastruktur, zum Beispiel die Ausschilderung der Tourist-Information auf Zufahrtswegen oder einen barrierefreien Zugang. Außerdem muss das Personal qualifiziert sein, wofür entsprechende Weiterbildungsnachweise vorgelegt werden müssen. Vor allem geht es um Service – die Tourist-Information hat beispielsweise touristische Grundinformationen über den Ort und die Region kostenlos bereitzuhalten.

Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für die Tourist-Information Überlingen eine umfassende Qualitätsprüfung vor Ort. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste: So werden die Außenanlage und die räumliche Ausstattung detailliert analysiert. Beim Informationsangebot wird überprüft, ob es lokale oder regionale Tourist-Cards sowie ÖPNV-Angebote für Touristen gibt und ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Die Prüfer kontrollieren auch den personellen Service, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer Gäste durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist.

Mit 93% liegt das Ergebnis des Prüfverfahrens für die Tourist-Information Überlingen deutlich über dem baden-württembergischen Landesdurchschnitt von 83%. Jürgen Jankowiak, Geschäftsführer der Kur und Touristik Überlingen GmbH, ist stolz auf das Erreichte: „Wir haben die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert. Besonders gut abgeschnitten haben wir in den unangekündigten Tests beim Erscheinungsbild und der Ausstattung unserer Räumlichkeiten. Dies ist auch eine Bestätigung dafür, dass die in diesem Jahr durchgeführte Erweiterung unserer Tourist-Information gelungen ist. Und auch die Beratung und der Service durch unsere Mitarbeiterinnen hat der Prüfer als sehr gut bewertet. Dies ist auch Ansporn, unsere Kompetenzen weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.“ Die Tourist-Information Überlingen darf nun für weitere drei Jahre mit der i-Marke werben. Dann, steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an. 

  

Kontakt:

Kur und Touristik Überlingen GmbH, Landungsplatz 5, 88662 Überlingen am Bodensee,
Tel. +49 (0) 7551 947 15 22, info@ueberlingen-bodensee.de, www.ueberlingen-bodensee.de

Auszeichnung mit der i-Marke des DTVs

Jürgen Jankowiak, Andrea Brecht, Petra Jäger und Linda Lütte von der Kur und Touristik Überlingen GmbH freuen sich über die Auszeichnung des DTVs

zum Download
  Pressemitteilung DTV i-Marke  (vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document - 68,54 kB)

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